SAAS产品设计之用户分析

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。

它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。酒店行业的SaaS主要是PMS和ERP采购系统。

在酒店行业中，SAAS产品的用户层次非常鲜明，这就需要我们研发人员应深入了解各层次用户特点，严格把控产品设计的分类需求。

一 、部门人员 - 可重复性设计

他们在系统中占有最大比例，但是这部分用户的互联网基础普遍比较低。由于他们使用系统的目的主要是跟据工作流程完成工作任务，导致他们存在大量的重复操作，因此，我们在设计功能时也要遵从模块分类明确、操作简单、减少重复操作流程的原则。

二 、中层管理 - 消息推送

中层管理人员主要的工作集中在审批和流程中转两方面，但是他们涉及的工作比较杂，时间分配普遍碎片化。因此，消息提醒机制的设计能够让中层客户在使用系统时减少大量的无效操作，提升工作效率。

Boss级的用户目的非常的明确，在管理的过程中要去控制，在财务方面需要系统能够提供数据的支持。